Bij Planten Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinplanten, bomen en bloembollen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethoden en ons retourbeleid.

Shipping Information

Order Processing Time

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Shipping Methods & Delivery Times

Wij bieden twee verzendopties aan:

  • Standard Shipping: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Free Shipping: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Order Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Returns & Exchanges

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Return Policy

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de artikelen in hun oorspronkelijke staat zijn, met alle labels en verpakking.

Non-Returnable Products

Vanwege hun delicate aard en om kwaliteitsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (zoals Agapanthus, Allium, Anemoon bloembollen, Blauwe druifjes)
  • Bijenplanten (vanwege hun specifieke ecologische functie)
  • Bonsai (vanwege hun kwetsbaarheid en speciale verzorging)

Voor deze producten bieden we alleen vervanging aan als ze beschadigd of defect aankomen.

Return Process

  1. Contact opnemen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden voor retour.
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen retourinstructies.
  3. Verpakken en verzenden: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
    Planten Verkoopwinkel Retourenafdeling
    1475 Wooldebrink
    Enschede, NL 7544MT
  4. Ontvangstbevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
  5. Verwerking: Retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Refunds

Na inspectie van de geretourneerde artikelen ontvangt u een e-mail met de bevestiging van uw terugbetaling. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Exchanges

Wij ruilen defecte of beschadigde artikelen om voor hetzelfde product. Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan. Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourzendingen, maar geeft u duidelijk aan dat u een omruiling wenst.

Return Shipping Costs

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product verzonden). In dat geval sturen we u een vooraf betaald verzendlabel.

Return Request Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Planten Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN]
Te retourneren product(en): [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM EN AANTAL IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden)]

Ik verzoek een [terugbetaling/omruiling] voor deze artikelen.

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN (optioneel)]

Questions?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Planten Verkoopwinkel en streven ernaar elke aankoop- en retourervaring zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken, zodat u zich kunt concentreren op wat echt belangrijk is: het creëren van uw droomtuin.